Facilitaire Servicedesk

Facilitaire Servicedesk: in het kort

Wat leer je in dit incompany programma?

In dit diepgaand incompany programma krijg je de handvatten die je nodig hebt om een gewaardeerde facilitaire servicedesk in je organisatie op te zetten en te optimaliseren.

Je krijgt praktische kennis van het ontwerp, de (door)ontwikkeling en optimalisatie van een servicedesk voor de facilitaire organisatie en voor de gehele bedrijfsvoering.

Dit zijn de leerdoelen van dit programma:

• Het principe van klantgerichtheid vertalen naar de eigen situatie.
• De inzet van de servicedesk als instrument van sturing en beheersing van de (facilitaire) organisatie.
• Het begrijpen en toepassen van een set van handvatten voor de invoering van de servicedesk.
• Het ontwikkelen van een hernieuwde relatie van de facilitaire organisatie met de andere onderdelen van de organisatie.
• Toepassen van ICT als onderdeel van de facilitaire dienstverlening.

Deze onderwerpen worden behandeld:

• De factoren die een rol spelen bij optimalisatie van de servicedesk.
• De strategische en operationele bijdrage van een servicedesk.
• De verschillende belangen binnen de organisatie in relatie tot de servicedesk.
• De passende grootte en structuur van de servicedesk.
• De competenties van de servicedesk?
• De servicedesk laten werken als centraal aanspreekpunt voor andere onderdelen van de bedrijfsvoering zoals HR en Finance.
• Het borgen van klantvragen.
• Coördinatie tussen servicedesk en backoffice om een efficiënte en effectieve facilitaire dienstverlening te realiseren.

Tijdens de lesdag delen de docenten hun schat aan ervaring en praktijkvoorbeelden die je kunnen helpen om in je organisatie kosten te besparen en je interne dienstverlening te maximaliseren.

Voor wie is dit programma?

Met het diepgaande programma krijg je praktische kennis en concrete inzichten om een facilitaire servicedesk voor je organisatie op te zetten én te optimaliseren.

In de volgende situaties is het programma zeker voor je geschikt:

• Je bent verantwoordelijk voor het opzetten en invoeren van een facilitaire servicedesk voor jouw organisatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de facilitaire servicedesk van je organisatie en je wilt deze op een hoger plan brengen.
• Je wilt weten hoe je de opzet of optimalisering van een facilitaire servicedesk aanpakt en wat daarbij komt kijken.
• Je wilt je verder ontwikkelen in het ontwerp en de (door)ontwikkeling van een facilitaire servicedesk om daarmee de waarde voor je organisatie én je carrièreperspectief te vergroten